服務理念
從創(chuàng)立之初，公司就致力于銷售模式的優(yōu)化和品牌建設，已建立起完善的多渠道和多層次的銷售網(wǎng)絡，不斷發(fā)展及強化與國內(nèi)外重要客戶的戰(zhàn)略合作，銷售網(wǎng)絡覆蓋全球，在國內(nèi)外建立起了很高的品牌認知度。
為了向廣大客戶提供全面，專業(yè)，快捷的服務，公司構(gòu)建了以上海為中心的售后服務網(wǎng)絡，為廣大客戶提供售前技術咨詢、售中技術培訓、售后全程跟蹤服務，給廣大客戶提供更專業(yè)、迅捷、高效的服務。
為了向廣大客戶提供全面、專業(yè)、快捷的服務，上海滬工在全國范圍內(nèi)建立了廣泛、完善的服務網(wǎng)絡，并通過對售后服務工程師以及客服代表的認真的培訓和嚴格的管理，以及對報修，維修，回訪和投訴進行全程控制，確保售后服務的質(zhì)量。
上海滬工設立了面向全國的免費客服熱線電話：400-008-5559，多通道的通訊設施，熱情專業(yè)的接聽人員，可以快速響應客戶的需求，包括安排維修工作，講解公司產(chǎn)品知識，指導客戶正確使用產(chǎn)品，接收和處理客戶有關產(chǎn)品和服務的建議和投訴。
上海滬工愿用我們的真誠贏得您的滿意。
- 售前服務：
根據(jù)客戶需要，向客戶詳細介紹公司產(chǎn)品的性能結(jié)構(gòu)及使用方法。從技術可行性、實用性等角度出發(fā)，協(xié)助客戶了解行業(yè)形式及產(chǎn)品優(yōu)勢。
公司歡迎客戶至公司生產(chǎn)現(xiàn)場實地考察，銷售人員將根據(jù)客戶需求提供最優(yōu)的整體設計方案，并明確雙方的權(quán)利及義務。
- 售中服務：
為客戶提供全套的產(chǎn)品操作使用說明書，根據(jù)用戶現(xiàn)場情況協(xié)助客戶進行產(chǎn)品規(guī)劃并設計相關內(nèi)容，幫助客戶熟悉產(chǎn)品操作流程，提供技術支持。
產(chǎn)品制造過程中，邀請客戶至公司察看制造過程，并向客戶提供產(chǎn)品的檢驗標準和檢驗結(jié)果。
- 售后服務：
產(chǎn)品在出庫發(fā)貨之前進行全方位調(diào)試，保證產(chǎn)品滿足用戶需求。運抵客戶安裝現(xiàn)場之后，提供專業(yè)的技術人員協(xié)助調(diào)試機器，回答相關操作問題。
在保修期內(nèi)，公司將不定期的安排工程技術人員到用戶使用現(xiàn)場進行技術巡訪，對產(chǎn)品進行常規(guī)維護和檢查，解答用戶提出的問題。
